গোপনীয়তা নীতি

Vijaykumar Satyamsetti ("আমরা," "আমাদের"), যা AskHoro পরিচালনা করে, এই গোপনীয়তা নীতির অধীনে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের জন্য দায়ী ডেটা ফিডুশিয়ারি।

ইমেইল: support@askhoro.com · অভিযোগ কর্মকর্তা: Vijaykumar Satyamsetti, support@askhoro.com।

• পরিচয়/যোগাযোগ তথ্য: নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর।
• জন্ম তথ্য: জন্ম তারিখ, জন্ম সময়, জন্মস্থান, এবং স্বেচ্ছায় প্রদান করা হলে লিঙ্গ — এগুলো সংগ্রহ করা হয় কারণ আপনার জ্যোতিষ কুণ্ডলী গণনা করার জন্য এগুলো প্রয়োজনীয়।
• আপনার প্রদত্ত কনটেন্ট: আপনার জ্যোতিষ সংক্রান্ত প্রশ্ন/প্রম্পট এবং যেকোনো সাপোর্ট যোগাযোগ।
• তৈরি করা বিষয়বস্তু: আপনার জন্য তৈরি রিপোর্ট এবং উত্তরগুলো।
• অ্যাকাউন্ট/প্রযুক্তিগত তথ্য: লগইন পরিচয়পত্র (নিরাপদে সংরক্ষিত, সাদা টেক্সট নয়), অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ।
• ডিভাইস/ব্যবহারের তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইসের তথ্য।
• কুকি এবং অ্যানালিটিক্স ডেটা (আমাদের কুকি নীতি দেখুন)।
• পেমেন্ট/অর্ডার তথ্য: লেনদেনের রেকর্ড, অর্ডারের ইতিহাস — আপনার সম্পূর্ণ কার্ড/পেমেন্ট তথ্য নয়, যা সরাসরি আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর, Razorpay দ্বারা পরিচালিত হয়।

আমরা আপনার সম্মতির ভিত্তিতে (যা অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, অনুরোধ জমা দেওয়া বা ক্রয় করার সময় দেওয়া হয়) আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করি, এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, আপনার সাথে আমাদের চুক্তি পালন করতে বা কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে (যেমন কর সংক্রান্ত রেকর্ড রাখা)।

আমরা শুধু এই নীতিতে নয়, তথ্য সংগ্রহের সময়েই আপনাকে জানানোর চেষ্টা করি আমরা কী সংগ্রহ করি এবং কেন — যার মধ্যে রয়েছে সাইন-আপ ও চেকআউটের সময় সম্মতির চেকবক্সও।

আমরা শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি, এবং কোনো নির্দিষ্ট ফিচারের জন্য অপ্রয়োজনীয় তথ্য (যেমন লিঙ্গ) চাই না — এমন ক্ষেত্রগুলি ঐচ্ছিক হিসেবে চিহ্নিত থাকে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি, এবং আইন দ্বারা প্রয়োজন না হলে, পূর্ব নোটিশ বা সম্মতি ছাড়া উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

আপনার ব্যক্তিগতকৃত জ্যোতিষ কনটেন্ট তৈরি করার জন্য আপনার জন্মের বিবরণ, প্রশ্ন এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে প্রক্রিয়া করা হয়, যার মধ্যে তৃতীয় পক্ষের এআই সার্ভিস প্রোভাইডারও অন্তর্ভুক্ত। বিস্তারিত জানতে ধারা ১০ এবং আমাদের এআই ব্যবহার ও নিরাপত্তা প্রকাশনা দেখুন।

কন্টেন্ট তৈরি করতে আমরা তৃতীয়-পক্ষের AI প্রদানকারী ব্যবহার করি। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব বাণিজ্যিক/API শর্তাবলীর অধীনে আমরা যে তথ্য পাঠাই (যার মধ্যে আপনার জন্ম বিবরণ এবং প্রশ্ন থাকতে পারে) তা প্রক্রিয়া করে। আমরা এই দাবি করি না যে আপনার তথ্য কখনো কারো সাথে শেয়ার করা হয় না — এটি এই নীতিতে উল্লেখিত নির্দিষ্ট শ্রেণীর প্রসেসরদের সাথে, বর্ণিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে শেয়ার করা হয়, এবং অসম্পর্কিত উদ্দেশ্যে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

আমরা নিম্নলিখিত শ্রেণীর তৃতীয়-পক্ষের প্রসেসরদের সাথে ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করি, প্রত্যেকে শুধুমাত্র বর্ণিত উদ্দেশ্যে আমাদের নির্দেশ অনুসারে কাজ করে:

• AI পরিষেবা প্রদানকারী — জ্যোতিষশাস্ত্রীয় ব্যাখ্যা এবং চ্যাট প্রতিক্রিয়া তৈরি করার জন্য।
• Agora (রিয়েল-টাইম ভয়েস প্রোভাইডার) — আপনার এবং একজন জ্যোতিষীর মধ্যে অ্যাপ-মধ্যস্থ ভয়েস কল পরিচালনা করতে। কল রেকর্ড করা হয় না।
• স্পিচ-টু-টেক্সট প্রদানকারী (শুধুমাত্র যেখানে আপনাকে কলের আগে জানানো হয়) — কলের সময় জ্যোতিষীর কথা ট্রান্সক্রাইব বা প্রতিলিপি করতে, যাতে শেয়ার করা যোগাযোগ বা পেমেন্টের তথ্য শনাক্ত করা যায়। আপনার নিজের কথা ট্রান্সক্রাইব করা হয় না।
• Razorpay (পেমেন্ট অ্যাগ্রিগেটর) — আপনার পেমেন্ট প্রক্রিয়া করতে; Razorpay সরাসরি আপনার পেমেন্ট তথ্য পরিচালনা করে এবং আমরা আপনার সম্পূর্ণ কার্ড বিবরণ পাই না বা সংরক্ষণ করি না।
• ক্লাউড হোস্টিং এবং ডেটাবেস প্রদানকারী — পরিষেবা সংরক্ষণ ও পরিচালনা করার জন্য।
• বিশ্লেষণ প্রদানকারী (যদি ব্যবহার করা হয়) — পরিষেবাটি কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা সামগ্রিকভাবে বুঝতে।
• ইমেইল/এসএমএস/হোয়াটসঅ্যাপ প্রদানকারী (যদি ব্যবহার করা হয়) — অর্ডার নিশ্চিতকরণ, OTP এবং (আপনার আলাদা সম্মতিতে) বিপণন যোগাযোগ পাঠাতে।
• গ্রাহক-সহায়তা টুল (যদি ব্যবহার করা হয়) — আপনার সহায়তা অনুরোধগুলি পরিচালনা করতে এবং সাড়া দিতে।
• ত্রুটি-পর্যবেক্ষণ সরঞ্জাম (যদি ব্যবহার করা হয়) — আমাদের প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত করতে এবং ঠিক করতে সাহায্য করার জন্য।

আমরা এই প্রসেসরদের কাছে দাবি করি যে তারা আপনার তথ্য নিরাপদে এবং শুধুমাত্র আমাদের নির্দিষ্ট করা উদ্দেশ্যেই পরিচালনা করবে, যতটুকু আমরা প্রতিটি প্রদানকারীর সাথে এমন শর্তাবলী নিয়ে আলোচনা করতে বা গ্রহণ করতে সক্ষম হই।

আপনি যখন পরামর্শ বুক করেন, তখন জ্যোতিষী আপনার প্রশ্ন, বিষয়, সময়কাল এবং মূল্য, এবং সেই পরামর্শে আপনি যে মেসেজ পাঠান তা দেখতে পান। তারা আপনাকে 'ক্লায়েন্ট' হিসেবে দেখেন, আপনার নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর হিসেবে নয়। আপনার জন্ম বিবরণ শুধুমাত্র তখনই শেয়ার করা হয় যদি আপনি সেই পরামর্শের জন্য সম্মতি বক্সে টিক চিহ্ন দেন এবং শুধুমাত্র আপনার বেছে নেওয়া জন্ম প্রোফাইল শেয়ার করা হয়।

জ্যোতিষীরা আপনার তথ্য অনুলিপি, সংরক্ষণ বা পুনরায় ব্যবহার না করার বিষয়ে সম্মত হন। পরামর্শের সময় টাইপ করা যোগাযোগ এবং পেমেন্টের তথ্য ব্লক করা হয় এবং সংরক্ষণ করা হয় না; আমরা শুধুমাত্র আমাদের নিয়ম কার্যকর করার জন্য কী ব্লক করা হয়েছে তার বিভাগটি রাখি। কলে সেফটি ট্রান্সক্রিপশন ব্যবহার করা হলে, কল শেষ হওয়ার পর সংক্ষিপ্ত ট্রান্সক্রিপ্ট উইন্ডোটি মুছে ফেলা হয়; শুধুমাত্র লঙ্ঘনের প্রমাণিত কোনো প্রমাণ পর্যালোচনার জন্য ১৮০ দিন পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

আপনি যদি জ্যোতিষী হওয়ার জন্য আবেদন করেন, তবে আমরা মার্কেটপ্লেস পরিচালনা করতে এবং আপনাকে অর্থ প্রদানের জন্য আপনার আবেদনের তথ্য, আপনার প্রাপ্যতা এবং রেট, আপনি যে পরামর্শগুলো নেন, আপনার রেটিং এবং আপনার উপার্জনের রেকর্ড প্রক্রিয়া করি।

আমাদের সম্পূর্ণ কুকি নীতি দেখুন।

ব্যবহৃত হলে, আমরা আমাদের বিপণন পরিমাপ ও উন্নত করতে বিজ্ঞাপন/রিটার্গেটিং প্রযুক্তি (যেমন Meta Pixel, Google Ads conversion tracking) ব্যবহার করতে পারি, যা সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব গোপনীয়তা শর্তাবলী এবং আমাদের কুকি নীতির সম্মতি নিয়ন্ত্রণ দ্বারা পরিচালিত হয়।

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র যে উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয়েছিল তার জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি, যদি না আইনত দীর্ঘতর সময় প্রয়োজন হয় (যেমন আর্থিক রেকর্ড)।

আপনি যেকোনো সময় support@askhoro.com-এ যোগাযোগ করে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আইনগতভাবে সংরক্ষণ করতে বাধ্য এমন তথ্য (যেমন আর্থিক/লেনদেন সংক্রান্ত রেকর্ড) ব্যতীত, আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার তথ্য মুছে ফেলব।

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে (হেডারে আপনার নাম নির্বাচন করুন) বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন। মুছে ফেলার বিষয়টি অবিলম্বে কার্যকর হয় এবং এটি আপনার জন্ম বিবরণ ও পরিবার ও বন্ধুরা প্রোফাইল, কথোপকথন, মনে রাখা নোট, রিপোর্ট এবং সাইন-ইন মুছে ফেলে; যেখানে আইন অনুযায়ী প্রয়োজন সেখানে আপনার নাম বা ইমেইল ছাড়া পেমেন্ট এবং ক্রেডিট রেকর্ড রাখা হয় (সেকশন ১৪)। পরামর্শে আপনি যে প্রশ্ন, মেসেজ এবং পর্যালোচনা লিখেছেন তা একটি অপসারণ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে প্রতিস্থাপিত হয়; পরিমাণ, তারিখ এবং সময়কাল আর্থিক রেকর্ড হিসেবে থেকে যায়। পেইড পরামর্শ চলাকালীন মুছে ফেলা সম্ভব নয়।

প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে, আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে: আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখি তা অ্যাক্সেস করা; ভুল তথ্য সংশোধন করা; মুছে ফেলার অনুরোধ করা (ধারা ১৫ সাপেক্ষে); যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করা (ধারা ১৮); এবং অভিযোগ দায়ের করা (ধারা ২১)।

আপনি যেকোনো সময় কোনো নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণ কার্যক্রমের (যেমন, মার্কেটিং যোগাযোগ) জন্য দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন, যা প্রত্যাহারের পূর্বে সম্পন্ন প্রক্রিয়াকরণের বৈধতা অথবা সেই সম্মতির উপর নির্ভরশীল নয় এমন মূল সার্ভিস ফিচারগুলোর অব্যাহত প্রদানকে প্রভাবিত করবে না।

পরিবার ও বন্ধুরা বিভাগে সংরক্ষিত জন্ম-প্রোফাইলের নাম বদলাতে বা সেগুলি সরাতে পারেন, এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন। অন্য কিছু সংশোধন করতে যোগাযোগ করুন: support@askhoro.com।

আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করি, তার একটি কপির জন্য আপনি support@askhoro.com-এ যোগাযোগ করে অনুরোধ করতে পারেন।

আমাদের অভিযোগ নিষ্পত্তি নীতি দেখুন। অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা: Vijaykumar Satyamsetti, support@askhoro.com।

আমরা যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি, যার মধ্যে রয়েছে ট্রানজিট ও স্টোরেজে এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, এবং কার কাছে ব্যক্তিগত তথ্যের অ্যাক্সেস আছে তার নিয়মিত পর্যালোচনা — যাতে আপনার তথ্য অননুমোদিত অ্যাক্সেস, ক্ষতি বা অপব্যবহার থেকে সুরক্ষিত থাকে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে প্রভাবিত করে এমন কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, আমরা ঘটনাটি তদন্ত, নিয়ন্ত্রণ এবং প্রতিকারের জন্য যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নেব, এবং প্রযোজ্য আইন অনুসারে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের এবং, আইনত প্রয়োজন হলে, প্রাসঙ্গিক নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষকে জানাব।

পরিষেবাটি ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যবহারকারীদের জন্য উদ্দিষ্ট। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে আমরা এমনটি করেছি, তাহলে আমরা তা মুছে ফেলব।

আমাদের কিছু তৃতীয় পক্ষের প্রসেসর ভারতের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করতে পারে। সীমান্ত-পার ডেটা স্থানান্তর সংক্রান্ত প্রযোজ্য ভারতীয় আইন অনুসারে, এই ধরনের স্থানান্তর যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থার অধীন তা নিশ্চিত করতে আমরা যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নিই।

ধারা ২৫ দেখুন। প্রযোজ্য ভারতীয় আইনের অধীনে নিষিদ্ধ কোনো এখতিয়ারে আমরা আপনার তথ্য স্থানান্তর করি না।

আইন দ্বারা প্রয়োজন হলে, একটি বৈধ আইনি প্রক্রিয়ার অধীনে, বা Vijaykumar Satyamsetti, আমাদের ব্যবহারকারী বা জনসাধারণের অধিকার, নিরাপত্তা বা সম্পত্তি রক্ষার জন্য আমরা ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে পারি।

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনগুলি কার্যকর হওয়ার আগে ইমেইলের মাধ্যমে বা একটি প্রকাশ্য নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে।

Vijaykumar Satyamsetti
গোপনীয়তা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা: support@askhoro.com
অভিযোগ কর্মকর্তা: Vijaykumar Satyamsetti, support@askhoro.com