ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি

আপনার রিপোর্ট/বিষয়বস্তু তৈরি হওয়ার আগে যদি আপনি বাতিল করেন, তাহলে আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী।

যেহেতু আমাদের প্রতিবেদনগুলো ডিজিটাল কন্টেন্ট যা পেমেন্টের সাথে সাথে সরবরাহ করা হয়, তাই একবার কোনো প্রতিবেদন সফলভাবে তৈরি হয়ে আপনার কাছে উপলব্ধ হয়ে গেলে, তা সাধারণত রিফান্ডের যোগ্য নয় বিষয়বস্তু বা ব্যাখ্যা নিয়ে ব্যক্তিগত অসন্তুষ্টির ভিত্তিতে — পরিষেবাটি বর্ণিত অনুযায়ী প্রদান করা হয়েছে। এটি নিচের পরিস্থিতিতে আপনার অধিকারকে প্রভাবিত করে না।

যদি আমাদের পক্ষের কোনো ত্রুটির কারণে আপনার রিপোর্ট অনুপস্থিত, ক্ষতিগ্রস্ত, খালি থাকে, বা ক্রয়ের সময় বর্ণিত বিষয়ের সাথে না মেলে, তাহলে আপনি অধিকারী সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত বা বিনামূল্যে পুনর্জন্ম, আপনার পছন্দ।

আপনি যদি নিজে ভুল জন্ম তথ্য বা যোগাযোগের তথ্য প্রবেশ করান, তাহলে এটি প্ল্যাটফর্মের ত্রুটি হিসেবে বিবেচিত হবে না, তবে আমরা সাহায্য করার যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা করব — যার মধ্যে সম্ভব হলে বিনামূল্যে সংশোধনের প্রস্তাবও রয়েছে।

যদি একই অর্ডারের জন্য আপনার কাছ থেকে একাধিকবার চার্জ নেওয়া হয়, তাহলে যাচাই করার পর আমরা ডুপ্লিকেট চার্জটি সম্পূর্ণভাবে ফেরত দেব।

যদি কোনো পেমেন্ট ব্যর্থ হয় কিন্তু অর্থ কেটে নেওয়া হয়েছে, তাহলে কেটে নেওয়া যেকোনো পরিমাণ সাধারণত আপনার ব্যাংক/পেমেন্ট প্রসেসর দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হবে। যদি তা না হয়, তাহলে আপনার লেনদেনের রেফারেন্স সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা সহায়তা করব।

যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ডেলিভারি বাধাগ্রস্ত হয়, তাহলে সমস্যা সমাধানের পর আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত বা পুনরায় ডেলিভারি বেছে নিতে পারেন।

আপনি যদি ভুল ইমেইল দিয়ে থাকেন এবং অ্যাক্সেস না পেয়ে থাকেন, তাহলে যাচাইয়ের পর সঠিক ঠিকানায় পুনরায় পাঠানোর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনি যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। আপনি ইতিমধ্যে যে সময়ের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন, তার শেষ পর্যন্ত আপনার অ্যাক্সেস অব্যাহত থাকবে; ক্রয়ের সময় অন্য কিছু উল্লেখ না থাকলে, চলতি বিলিং পিরিয়ডের অব্যবহৃত অংশের জন্য আমরা আংশিক অর্থফেরত প্রদান করি না।

যদি আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত লেনদেন হয়ে থাকে, তাহলে অবিলম্বে support@askhoro.com-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন; যাচাই করার পর, আমরা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া করব এবং Razorpay-এর জালিয়াতি তদন্ত প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা করব।

আপনি যদি আপনার ব্যাংক/কার্ড ইস্যুকারীর কাছে চার্জব্যাক উত্থাপন করেন, তাহলে আমরা পেমেন্ট প্রসেসরের বিরোধ প্রক্রিয়ায় সম্পূর্ণভাবে সহযোগিতা করব এবং প্রদত্ত পরিষেবার প্রমাণ সরবরাহ করব।

আপনার অর্ডার নম্বর ও কারণ উল্লেখ করে support@askhoro.com-এ ইমেইল করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি এবং বৈধ অনুরোধগুলো ৭-১৪ কর্মদিবসের মধ্যে সমাধান করি, যা Razorpay-এর মাধ্যমে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয়।