ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি

আপনার রিপোর্ট/বিষয়বস্তু তৈরি হওয়ার আগে যদি আপনি বাতিল করেন, তাহলে আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী।

যেহেতু আমাদের রিপোর্টগুলি নিশ্চিত পেমেন্টের পরে তৈরি ডিজিটাল কনটেন্ট, তাই রিপোর্ট সফলভাবে তৈরি হয়ে আপনার কাছে উপলব্ধ হলে সেটি সাধারণত রিফান্ডের যোগ্য নয় বিষয়বস্তু বা ব্যাখ্যা নিয়ে ব্যক্তিগত অসন্তুষ্টির ভিত্তিতে — পরিষেবাটি বর্ণিত অনুযায়ী প্রদান করা হয়েছে। এটি নিচের পরিস্থিতিতে আপনার অধিকারকে প্রভাবিত করে না।

যদি আমাদের পক্ষের কোনো ত্রুটির কারণে আপনার রিপোর্ট অনুপস্থিত, ক্ষতিগ্রস্ত, খালি থাকে, বা ক্রয়ের সময় বর্ণিত বিষয়ের সাথে না মেলে, তাহলে আপনি অধিকারী সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত বা বিনামূল্যে পুনর্জন্ম, আপনার পছন্দ।

আপনি যদি নিজে ভুল জন্ম তথ্য বা যোগাযোগের তথ্য প্রবেশ করান, তাহলে এটি প্ল্যাটফর্মের ত্রুটি হিসেবে বিবেচিত হবে না, তবে আমরা সাহায্য করার যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা করব — যার মধ্যে সম্ভব হলে বিনামূল্যে সংশোধনের প্রস্তাবও রয়েছে।

যদি একই অর্ডারের জন্য আপনার কাছ থেকে একাধিকবার চার্জ নেওয়া হয়, তাহলে যাচাই করার পর আমরা ডুপ্লিকেট চার্জটি সম্পূর্ণভাবে ফেরত দেব।

যদি কোনো পেমেন্ট ব্যর্থ হয় কিন্তু অর্থ কেটে নেওয়া হয়েছে, তাহলে কেটে নেওয়া যেকোনো পরিমাণ সাধারণত আপনার ব্যাংক/পেমেন্ট প্রসেসর দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হবে। যদি তা না হয়, তাহলে আপনার লেনদেনের রেফারেন্স সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা সহায়তা করব।

যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ডেলিভারি বাধাগ্রস্ত হয়, তাহলে সমস্যা সমাধানের পর আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত বা পুনরায় ডেলিভারি বেছে নিতে পারেন।

আপনি যদি ভুল ইমেইল দিয়ে থাকেন এবং অ্যাক্সেস না পেয়ে থাকেন, তাহলে যাচাইয়ের পর সঠিক ঠিকানায় পুনরায় পাঠানোর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

একটি পরামর্শ নির্দিষ্ট মিনিটের ব্লকের জন্য বুক করা হয়, যার প্রতি মিনিটের হার পেমেন্টের আগে দেখানো হয়। অনুরোধ পাঠানোর সময় আপনি অর্থ প্রদান করেন। নিচের রিফান্ডগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা হয়; আপনার ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে সেগুলো দেখা যায়।

• পুরো রিফান্ড যদি জ্যোতিষী প্রত্যাখ্যান করেন, সময়মতো (চ্যাট বা কলের জন্য ৯০ সেকেন্ড) গ্রহণ না করেন, অথবা তারা গ্রহণ করার আগেই আপনি বাতিল করেন। যখন তারা প্রত্যাখ্যান করেন বা উত্তর না দেন, তখন আপনার পেমেন্ট প্রথমে ১০ মিনিটের জন্য ধরে রাখা হয় যাতে আপনি কোনো বাড়তি পেমেন্ট ছাড়াই সেই জ্যোতিষীকে বা অন্য কোনো উপলব্ধ জ্যোতিষীকে আবার অনুরোধ পাঠাতে পারেন (যেকোনো মূল্যের পার্থক্য রিফান্ড করা হবে); যদি আপনি তা না করেন, অথবা আপনি “এখনই রিফান্ড নিন” নির্বাচন করেন, তবে সম্পূর্ণ রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রদান করা হবে।
• পুরো রিফান্ড যদি পরামর্শ শুরু না হয় কারণ কোনো অংশগ্রহণকারী গ্রহণের ৫ মিনিটের মধ্যে যুক্ত না হন, অথবা কল সংযুক্ত না হয়।
• পুরো রিফান্ড যদি অনুরোধটি বন্ধ হয়ে যাওয়ার পর আপনার পেমেন্ট নিশ্চিত করা হয়।
• অব্যবহৃত সম্পূর্ণ মিনিট রিফান্ড করা হবে যদি জ্যোতিষীর সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যাওয়ার কারণে কল শেষ হয়, তবে উভয় পাশেই সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়, অথবা AskHoro নিরাপত্তার কারণে এটি বন্ধ করে দেন।
• অব্যবহৃত সম্পূর্ণ মিনিট রিফান্ড করা হবে যদি বারবার যোগাযোগের তথ্য বা পেমেন্টের বিবরণ শেয়ার করার চেষ্টার পর চ্যাট বা কল শেষ করা হয়, যিনিই তা করে থাকুন না কেন।
• অব্যবহৃত মিনিটের কোনো রিফান্ড নেই যদি কোনো অংশগ্রহণকারী আগেভাগেই কল শেষ করে দেন, অথবা যদি ৯০ সেকেন্ডের মধ্যে আপনার সংযোগ পুনরায় স্থাপিত না হয়। সংযোগ বিচ্ছিন্ন থাকাকালীন বিলিং বন্ধ থাকে।

জ্যোতিষশাস্ত্র ব্যাখ্যামূলক। বুকিং অনুযায়ী সম্পন্ন হওয়া কোনো পরামর্শের জন্য রিফান্ড দেওয়া হয় না, কারণ আপনি জ্যোতিষীর মতামতের সাথে একমত নন। যদি কোনো জ্যোতিষী অশোভন আচরণ করেন, তবে গ্রিভেন্স রিড্রেসাল পৃষ্ঠার মাধ্যমে তা রিপোর্ট করুন এবং আমরা উপযুক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ডসহ বিষয়টি পর্যালোচনা করব।

যদি আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত লেনদেন হয়ে থাকে, তাহলে অবিলম্বে support@askhoro.com-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন; যাচাই করার পর, আমরা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া করব এবং Razorpay-এর জালিয়াতি তদন্ত প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা করব।

আপনি যদি আপনার ব্যাংক/কার্ড ইস্যুকারীর কাছে চার্জব্যাক উত্থাপন করেন, তাহলে আমরা পেমেন্ট প্রসেসরের বিরোধ প্রক্রিয়ায় সম্পূর্ণভাবে সহযোগিতা করব এবং প্রদত্ত পরিষেবার প্রমাণ সরবরাহ করব।

আপনার অর্ডার নম্বর ও কারণ উল্লেখ করে support@askhoro.com-এ ইমেইল করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি এবং বৈধ অনুরোধগুলো ৭-১৪ কর্মদিবসের মধ্যে সমাধান করি, যা Razorpay-এর মাধ্যমে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয়।