गोपनीयता नीति

Vijaykumar Satyamsetti ("हम," "हमें," "हमारा"), जो AskHoro का संचालन करता है, इस गोपनीयता नीति के तहत आपके व्यक्तिगत डेटा के लिए जिम्मेदार डेटा फिड्यूशियरी है।

ईमेल: support@askhoro.com · शिकायत अधिकारी: Vijaykumar Satyamsetti, support@askhoro.com।

• पहचान/संपर्क डेटा: नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर।
• जन्म डेटा: जन्म तिथि, जन्म समय, जन्म स्थान, और यदि स्वेच्छा से दी गई हो तो लिंग — यह इसलिए एकत्र किया जाता है क्योंकि आपकी ज्योतिषीय कुंडली की गणना के लिए यह आवश्यक है।
• आपके द्वारा दी गई सामग्री: आपके ज्योतिष संबंधी सवाल/प्रॉम्प्ट, और कोई भी सहायता संबंधी बातचीत।
• बनाई गई सामग्री: आपके लिए तैयार की गई रिपोर्ट और उत्तर।
• खाता/तकनीकी डेटा: लॉगिन क्रेडेंशियल (सुरक्षित रूप से संग्रहीत, सादे टेक्स्ट में नहीं), खाता गतिविधि।
• डिवाइस/उपयोग डेटा: आईपी पता, ब्राउज़र प्रकार, डिवाइस जानकारी।
• कुकीज़ और विश्लेषण डेटा (हमारी कुकी नीति देखें)।
• भुगतान/ऑर्डर डेटा: लेनदेन रिकॉर्ड, ऑर्डर इतिहास — आपके पूरे कार्ड/भुगतान क्रेडेंशियल्स नहीं, जिन्हें हमारे भुगतान प्रोसेसर, Razorpay द्वारा सीधे संभाला जाता है।

हम आपकी सहमति के आधार पर आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं (जो आपके खाता बनाने, अनुरोध सबमिट करने, या खरीदारी करने पर दी जाती है), और जहाँ लागू हो, आपके साथ हमारे अनुबंध को पूरा करने या किसी कानूनी दायित्व (जैसे कर रिकॉर्ड-रखरखाव) का पालन करने के लिए।

हमारा लक्ष्य है कि हम आपको बताएं कि हम क्या एकत्र करते हैं और क्यों, यह जानकारी संग्रह के समय ही दें, न कि केवल इस नीति में — जिसमें साइनअप और चेकआउट पर सहमति चेकबॉक्स के माध्यम से भी शामिल है।

हम केवल वही डेटा एकत्र करते हैं जो सेवा प्रदान करने के लिए उचित रूप से आवश्यक है, और किसी विशेष सुविधा के लिए आवश्यक न होने वाली जानकारी (जैसे लिंग) की आवश्यकता नहीं रखते — ऐसे फ़ील्ड को वैकल्पिक चिह्नित किया जाता है।

हम आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग केवल इस नीति में वर्णित उद्देश्यों के लिए करते हैं, और बिना आगे सूचना या सहमति के किसी भौतिक रूप से भिन्न उद्देश्य के लिए नहीं, सिवाय इसके कि कानून द्वारा आवश्यक हो।

आपके जन्म विवरण, प्रश्न, और संबंधित जानकारी को कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके संसाधित किया जाता है, जिसमें तृतीय-पक्ष AI सेवा प्रदाता भी शामिल हैं, ताकि आपकी व्यक्तिगत ज्योतिषीय सामग्री तैयार की जा सके। धारा 10 और हमारा AI उपयोग और सुरक्षा प्रकटीकरण देखें।

हम सामग्री उत्पन्न करने के लिए तृतीय-पक्ष AI प्रदाताओं का उपयोग करते हैं। ये प्रदाता हमारे द्वारा भेजे गए डेटा (जिसमें आपके जन्म विवरण और प्रश्न शामिल हो सकते हैं) को अपनी स्वयं की व्यावसायिक/API शर्तों के तहत संसाधित करते हैं। हम यह दावा नहीं करते कि आपका डेटा कभी किसी के साथ साझा नहीं किया जाता — इसे इस नीति में नामित प्रोसेसरों की विशिष्ट श्रेणियों के साथ, वर्णित विशिष्ट उद्देश्यों के लिए साझा किया जाता है, और अन्यथा असंबंधित उद्देश्यों के लिए बेचा या साझा नहीं किया जाता।

हम निम्नलिखित श्रेणियों के तृतीय-पक्ष प्रोसेसरों के साथ व्यक्तिगत डेटा साझा करते हैं, जिनमें से प्रत्येक केवल बताए गए उद्देश्य के लिए हमारे निर्देशों के अनुसार कार्य करता है:

• AI सेवा प्रदाता — ज्योतिषीय व्याख्याएँ और चैट प्रतिक्रियाएँ बनाने के लिए।
• रेज़रपे (भुगतान एग्रीगेटर) — आपके भुगतान को संसाधित करने के लिए; Razorpay आपके भुगतान क्रेडेंशियल्स को सीधे संभालता है और हम आपके पूर्ण कार्ड विवरण प्राप्त या संग्रहीत नहीं करते हैं।
• क्लाउड होस्टिंग और डेटाबेस प्रदाता — सेवा को संग्रहीत करने और चलाने के लिए।
• एनालिटिक्स प्रदाता (यदि उपयोग किया जाए) — यह समझने के लिए कि सेवा का उपयोग समग्र रूप से कैसे किया जाता है।
• ईमेल/एसएमएस/व्हाट्सऐप प्रदाता (यदि उपयोग किया जाए) — ऑर्डर की पुष्टि, OTP, और (आपकी अलग सहमति से) मार्केटिंग संदेश भेजने के लिए।
• ग्राहक-सहायता टूल (यदि उपयोग किया जाए) — आपके सहायता अनुरोधों का प्रबंधन करने और उनका जवाब देने के लिए।
• त्रुटि-निगरानी उपकरण (यदि उपयोग किया जाए) — तकनीकी समस्याओं का पता लगाने और उन्हें ठीक करने में हमारी मदद के लिए।

हम इन प्रोसेसरों को आपके डेटा को सुरक्षित रूप से और केवल हमारे द्वारा निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए संभालने की आवश्यकता रखते हैं, जितना हम प्रत्येक प्रदाता के साथ ऐसी शर्तों पर बातचीत करने या स्वीकार करने में सक्षम हैं।

हमारी पूरी कुकी नीति देखें।

जहाँ उपयोग किया जाता है, हम अपनी मार्केटिंग को मापने और बेहतर बनाने के लिए विज्ञापन/रीटार्गेटिंग तकनीकों (जैसे Meta Pixel, Google Ads कन्वर्ज़न ट्रैकिंग) का उपयोग कर सकते हैं, जो संबंधित प्लेटफ़ॉर्म की अपनी गोपनीयता शर्तों और हमारी कुकी नीति की सहमति नियंत्रणों द्वारा शासित होता है।

हम आपके डेटा को केवल उतने समय तक बनाए रखते हैं जितना उसके संग्रह के उद्देश्य के लिए आवश्यक है, सिवाय इसके कि कानूनी रूप से लंबी अवधि आवश्यक हो (जैसे वित्तीय रिकॉर्ड)।

आप support@askhoro.com पर संपर्क करके किसी भी समय अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। हम एक उचित अवधि के भीतर आपका डेटा हटा देंगे, उस डेटा को छोड़कर जिसे हमें कानूनी रूप से रखना आवश्यक है (जैसे वित्तीय/लेन-देन रिकॉर्ड)।

आप किसी भी समय खाता सेटिंग्स (हेडर में अपना नाम चुनें) से या हमसे संपर्क करके अपना खाता हटा सकते हैं। हटाना तुरंत प्रभावी होता है और इससे आपके जन्म विवरण और परिवार की प्रोफ़ाइलें, बातचीत, याद रखे गए नोट्स, रिपोर्टें और साइन-इन हट जाते हैं; जहां कानून के अनुसार आवश्यक हो, भुगतान और क्रेडिट रिकॉर्ड आपके नाम या ईमेल के बिना रखे जाते हैं (धारा 14)।

लागू कानून के अधीन, आपको यह अधिकार है: हमारे पास मौजूद आपके व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच प्राप्त करने का; गलत डेटा को सुधारने का; हटाने का अनुरोध करने का (धारा 15 के अधीन); किसी भी समय सहमति वापस लेने का (धारा 18); और शिकायत दर्ज करने का (धारा 21)।

आप किसी विशिष्ट प्रोसेसिंग गतिविधि (जैसे, मार्केटिंग संचार) के लिए सहमति किसी भी समय वापस ले सकते हैं, बिना इसके कि यह वापसी से पहले की गई प्रोसेसिंग की वैधता को प्रभावित करे, या उन मुख्य सेवा सुविधाओं के निरंतर प्रावधान को प्रभावित करे जो उस सहमति पर निर्भर नहीं करतीं।

आप परिवार और मित्र में सहेजी गई जन्म प्रोफ़ाइलों का नाम बदल सकते हैं या उन्हें हटा सकते हैं, और खाता सेटिंग्स से अपना खाता हटा सकते हैं। कुछ और सुधारने के लिए संपर्क करें: support@askhoro.com।

आप support@askhoro.com पर संपर्क करके हमारे पास मौजूद अपने व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति का अनुरोध कर सकते हैं।

हमारी शिकायत निवारण नीति देखें। शिकायत अधिकारी: Vijaykumar Satyamsetti, support@askhoro.com।

हम आपके डेटा को अनधिकृत पहुँच, हानि, या दुरुपयोग से बचाने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं, जिसमें ट्रांज़िट और स्टोरेज में एन्क्रिप्शन, पहुँच नियंत्रण, और व्यक्तिगत डेटा तक किसकी पहुँच है इसकी नियमित समीक्षा शामिल है।

आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रभावित करने वाली डेटा उल्लंघन की स्थिति में, हम घटना की जांच, नियंत्रण और सुधार के लिए उचित कदम उठाएंगे, और लागू कानून के अनुसार प्रभावित उपयोगकर्ताओं और, जहां कानूनी रूप से आवश्यक हो, संबंधित नियामक प्राधिकरण को सूचित करेंगे।

यह सेवा 18 वर्ष और उससे अधिक आयु के उपयोगकर्ताओं के लिए है। हम जानबूझकर 18 वर्ष से कम आयु के किसी भी व्यक्ति से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते। यदि हमें पता चलता है कि ऐसा हुआ है, तो हम उसे हटा देंगे।

हमारे कुछ तृतीय-पक्ष प्रोसेसर भारत के बाहर स्थित सर्वरों पर आपके डेटा को संसाधित कर सकते हैं। हम यह सुनिश्चित करने के लिए उचित कदम उठाते हैं कि ऐसे स्थानांतरण सीमा-पार डेटा स्थानांतरण पर लागू भारतीय कानून के अनुसार उपयुक्त सुरक्षा उपायों के अधीन हों।

धारा 25 देखें। हम लागू भारतीय कानून के तहत प्रतिबंधित किसी क्षेत्राधिकार में आपका डेटा स्थानांतरित नहीं करते।

हम कानून द्वारा आवश्यक होने पर, वैध कानूनी प्रक्रिया के तहत, या Vijaykumar Satyamsetti, हमारे उपयोगकर्ताओं, या जनता के अधिकारों, सुरक्षा, या संपत्ति की रक्षा के लिए व्यक्तिगत डेटा प्रकट कर सकते हैं।

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों के प्रभावी होने से पहले ईमेल या प्रमुख सूचना के माध्यम से सूचित किया जाएगा।

Vijaykumar Satyamsetti
गोपनीयता संबंधी प्रश्न: support@askhoro.com
शिकायत निवारण अधिकारी: Vijaykumar Satyamsetti, support@askhoro.com