नियम और शर्तें

ये नियम व शर्तें ("नियम") इस वेबसाइट और Vijaykumar Satyamsetti ("हम," "हमें," "हमारा") द्वारा दी जाने वाली सेवाओं के आपके उपयोग को नियंत्रित करती हैं, जो AskHoro ("सेवा") ब्रांड के तहत संचालित होती है। सेवा तक पहुंचकर या उसका उपयोग करके, आप इन नियमों से बंधे होने के लिए सहमत होते हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो सेवा का उपयोग न करें।

"उपयोगकर्ता," "आप" — कोई भी व्यक्ति जो सेवा तक पहुँचता है या उपयोग करता है। "सामग्री" — ज्योतिष रिपोर्टें, चैट प्रतिक्रियाएं और सेवा के माध्यम से उत्पन्न कोई भी अन्य आउटपुट। "खाता" — सेवा पर एक पंजीकृत उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल। "ऑर्डर" — एक सशुल्क रिपोर्ट, क्रेडिट्स, या लाइव परामर्श की खरीदारी।

सेवा का उपयोग करने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और आप भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872 के तहत कानूनी रूप से बाध्यकारी अनुबंध में प्रवेश करने में सक्षम होने चाहिए। सेवा का उपयोग करके, आप दर्शाते और वारंट करते हैं कि आप इस आवश्यकता को पूरा करते हैं।

कुछ सुविधाओं का उपयोग करने के लिए आपको खाता बनाना आवश्यक हो सकता है। आप सहमत हैं कि आप सही जानकारी देंगे, अपने लॉगिन विवरण गोपनीय रखेंगे, और अपने खाते के किसी भी अनधिकृत उपयोग के बारे में हमें तुरंत सूचित करेंगे। आपके खाते के अंतर्गत होने वाली सभी गतिविधियों के लिए आप उत्तरदायी हैं।

आप सेवा के कार्य करने के लिए आवश्यक सटीक जन्म विवरण और अन्य जानकारी प्रदान करने, सेवा का उपयोग केवल वैध उद्देश्यों के लिए करने, और सेवा का दुरुपयोग, रिवर्स-इंजीनियरिंग, या बाधित करने का प्रयास न करने के लिए सहमत होते हैं।

यह सेवा AI-जनित ज्योतिषीय सामग्री प्रदान करती है, जिसमें व्यक्तिगत राशिफल, जन्म कुंडली व्याख्या, ज्योतिष रिपोर्टें, और ज्योतिष-संबंधी प्रश्नों के लिए संवादात्मक प्रतिक्रियाएं शामिल हैं, जो आपके द्वारा प्रदान की गई जन्म तिथि और अन्य जानकारी पर आधारित हैं, जिनकी गणना खगोलीय/ज्योतिषीय गणना विधियों का उपयोग करके की जाती है और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की सहायता से व्याख्या की जाती है। यह सेवा आपको स्वतंत्र मानव ज्योतिषियों के साथ निजी, समय-बद्ध परामर्श (टेक्स्ट चैट और, जहां उपलब्ध हो, इन-ऐप वॉयस कॉल) बुक करने की भी सुविधा देती है, जिनका वर्णन अनुभाग 6A में किया गया है।

AskHoro एक ऐसा बाज़ार संचालित करता है जो आपको ज्योतिषियों से जोड़ता है। ज्योतिषी स्वतंत्र व्यवसायी हैं, न कि AskHoro के कर्मचारी या एजेंट; उनका मार्गदर्शन उनका अपना है। किसी ज्योतिषी को सूचीबद्ध करने से पहले हम आवेदनों की समीक्षा करते हैं, लेकिन हम किसी भी ज्योतिषी के कौशल, राय या परिणामों की गारंटी नहीं देते हैं।

• प्रत्येक ज्योतिषी अपनी प्रति-मिनट दर निर्धारित करता है। आप एक निश्चित ब्लॉक (उदाहरण के लिए 5, 10, 15 या 20 मिनट) बुक करते हैं और अनुरोध भेजते समय पूरे ब्लॉक का भुगतान करते हैं; कीमत आपके भुगतान करने से पहले दिखाई जाती है और बाद में नहीं बदलती है।
• ज्योतिषी के पास स्वीकार करने के लिए एक छोटी विंडो होती है। टाइमर तभी शुरू होता है जब आप दोनों उपस्थित हों; कॉल के लिए, केवल कनेक्टेड समय की गिनती होती है, और डिस्कनेक्शन के दौरान बिलिंग रुक जाती है।
• रिफंड, रिफंड और रद्दीकरण नीति का पालन करते हैं, जो इन शर्तों का हिस्सा है।
• परामर्श AskHoro पर ही रहते हैं। AskHoro के बाहर फ़ोन नंबर, ईमेल पते, सोशल हैंडल, लिंक या भुगतान विवरण साझा करना या मांगना, या परामर्श करने या भुगतान करने की व्यवस्था करना, की अनुमति नहीं है; ऐसे संदेशों को ब्लॉक कर दिया जाता है और बार-बार प्रयास करने पर सत्र समाप्त हो जाता है।
• आपके और ज्योतिषी के बीच फ़ोन नंबर कभी साझा नहीं किए जाते हैं। कॉल रिकॉर्ड नहीं की जाती हैं। जहाँ हम आपको कॉल से पहले बताते हैं, ज्योतिषी की ओर की कॉल को स्वचालित रूप से ट्रांसक्राइब किया जा सकता है और साझा संपर्क या भुगतान विवरण के लिए जाँच की जा सकती है; आपकी अपनी बातचीत ट्रांसक्राइब नहीं की जाती है।
• आप सहमति बॉक्स को टिक करके एक परामर्श के लिए ज्योतिषी के साथ एक सहेजी गई जन्म प्रोफ़ाइल साझा कर सकते हैं; अन्यथा इसे साझा नहीं किया जाता है।
• रेटिंग और समीक्षाएं ईमानदार होनी चाहिए और उनमें संपर्क विवरण या अभद्र भाषा नहीं होनी चाहिए।

सेवा के ज़रिए दी जाने वाली सामग्री, जिसमें चैट के जवाब और रिपोर्ट शामिल हैं, कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडलों की मदद से तैयार की जाती है, जिनमें थर्ड-पार्टी AI प्रदाता भी शामिल हैं (हमारी गोपनीयता नीति देखें)। AI द्वारा तैयार की गई सामग्री कभी-कभी गलत, अधूरी या असंगत हो सकती है, भले ही हम इसे सत्यापित योग्य खगोलीय गणनाओं और स्थापित ज्योतिषीय विधियों पर आधारित रखने की पूरी कोशिश करते हैं।

हमारा पूरा ज्योतिष अस्वीकरण देखें, जो संदर्भ द्वारा इन शर्तों में शामिल है। संक्षेप में: यह सेवा सूचनात्मक, शैक्षिक और मनोरंजन उद्देश्यों के लिए जानकारी, व्याख्या और सामग्री प्रदान करती है। यह किसी भी परिणाम, भविष्यवाणी या भविष्य की घटना की गारंटी नहीं देती, और यह पेशेवर चिकित्सा, मनोवैज्ञानिक, कानूनी, वित्तीय, निवेश, बीमा, रोजगार या अन्य पेशेवर सलाह का विकल्प नहीं है।

यद्यपि कुंडली की गणनाएं मान्यता प्राप्त खगोलीय विधियों का उपयोग करके की जाती हैं, ज्योतिषीय व्याख्या (चाहे AI-जनित हो या अन्यथा) स्वाभाविक रूप से परंपरा और दृष्टिकोण का विषय है, सत्यापित तथ्य का नहीं। हम सेवा के माध्यम से प्रदान की गई किसी भी व्याख्या, भविष्यवाणी, या सिफारिश की सटीकता, पूर्णता, या विश्वसनीयता की गारंटी नहीं देते।

आप सहमत होते हैं कि आप नहीं करेंगे:

• सेवा का उपयोग किसी भी गैरकानूनी उद्देश्य के लिए करना;
• सेवा या अन्य उपयोगकर्ताओं के खातों या डेटा तक अनधिकृत पहुँच प्राप्त करने का प्रयास करना;
• बिना अनुमति के गलत जानकारी या किसी अन्य व्यक्ति की जानकारी सबमिट करना;
• हमारी लिखित अनुमति के बिना सेवा तक पहुँचने के लिए स्वचालित माध्यमों (बॉट्स, स्क्रेपर्स) का उपयोग करना;
• हमारी लिखित अनुमति के बिना व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए सामग्री को पुनः बेचना या पुनर्वितरित करना; या
• सेवा का उपयोग किसी अन्य व्यक्ति को परेशान करने, धमकाने, या नुकसान पहुँचाने के लिए करना।

खंड 10 के अतिरिक्त, आपको सेवा का उपयोग ऐसी सामग्री खोजने या बनाने के लिए नहीं करना चाहिए जो: आत्म-हानि, हिंसा, या अवैध गतिविधि को बढ़ावा देती है; आपातकालीन चिकित्सा, कानूनी, या सुरक्षा प्रतिक्रिया के विकल्प के रूप में उपयोग की जाती है; या स्वतंत्र पेशेवर सलाह के बिना वास्तविक जीवन के उच्च-जोखिम निर्णय (चिकित्सा, कानूनी, वित्तीय, या सुरक्षा-महत्वपूर्ण) लेने के लिए उपयोग की जाती है।

भुगतान हमारे तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर, Razorpay के माध्यम से संसाधित किए जाते हैं। हम आपके पूरे कार्ड या भुगतान क्रेडेंशियल्स संग्रहीत नहीं करते। सभी कीमतें भारतीय रुपये (₹) में दिखाई गई हैं और जहां संकेतित है वहां लागू करों सहित हैं।

रिपोर्टों, क्रेडिट्स, और परामर्शों के लिए कीमतें खरीद से पहले सेवा पर प्रदर्शित की जाती हैं और समय-समय पर बदल सकती हैं; परिवर्तन पहले से पूरे किए गए ऑर्डर को प्रभावित नहीं करेंगे। हम अपने विवेक पर प्रचार मूल्य या छूट की पेशकश करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

"GST सहित" बताई गई कीमतों में खरीद के समय लागू दर पर वस्तु एवं सेवा कर शामिल है। कर की दरें और उनकी प्रयोज्यता भारतीय कर कानून के अनुसार बदल सकती हैं।

सफल भुगतान पर आपको ईमेल के माध्यम से और/या आपके खाता डैशबोर्ड में एक ऑर्डर पुष्टिकरण प्राप्त होगा। यह पुष्टिकरण, इन शर्तों के साथ मिलकर, उस ऑर्डर के लिए अनुबंध का गठन करता है।

सेवा डिजिटल रूप से प्रदान की जाती है। रिपोर्ट और सामग्री आमतौर पर भुगतान की पुष्टि के तुरंत बाद या उचित समय के भीतर आपके खाते में उपलब्ध कराई जाती हैं, जैसा कि खरीद के समय बताया गया है। इसमें किसी भौतिक डिलीवरी की आवश्यकता नहीं होती।

हमारी पूरी धनवापसी और रद्दीकरण नीति देखें, जो संदर्भ द्वारा इन शर्तों में शामिल है।

आप ज्योतिषी द्वारा स्वीकार किए जाने से पहले परामर्श अनुरोध को रद्द कर सकते हैं और पूर्ण रिफंड प्राप्त कर सकते हैं। रिपोर्ट और क्रेडिट पैक तुरंत डिलीवर किए जाते हैं और रिफंड और रद्दीकरण नीति के अंतर्गत आते हैं।

यदि भुगतान विफल हो जाता है लेकिन आपके खाते से राशि डेबिट हो जाती है, तो ऐसी कोई भी राशि आमतौर पर भुगतान प्रोसेसर/बैंक द्वारा अपनी मानक समय-सीमा के भीतर स्वतः वापस कर दी जाती है। यदि स्वतः वापस नहीं होती, तो सहायता के लिए अपने लेन-देन संदर्भ के साथ support@askhoro.com से संपर्क करें।

यदि किसी तकनीकी त्रुटि के कारण किसी ऑर्डर के लिए आपसे एक से अधिक बार शुल्क लिया जाता है, तो सत्यापन के बाद डुप्लिकेट शुल्क का पूर्ण धनवापसी किया जाएगा।

यदि आपको लगता है कि कोई शुल्क अनधिकृत या गलत था, तो हम आपको प्रोत्साहित करते हैं कि पहले हमसे support@askhoro.com पर संपर्क करें ताकि हम इसे सीधे हल कर सकें। आप अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता के पास विवाद उठाने का अपना अधिकार भी बनाए रखते हैं; हम आवश्यकतानुसार भुगतान प्रोसेसर की विवाद-समाधान प्रक्रिया में सहयोग करेंगे।

AskHoro वर्तमान में कोई सब्सक्रिप्शन प्रदान नहीं करता है। यदि सब्सक्रिप्शन शुरू किए जाते हैं, तो उनकी कीमत, बिलिंग आवृत्ति और लाभ खरीद के समय बताए जाएंगे और इन शर्तों को पेश किए जाने से पहले अपडेट किया जाएगा।

आप यहाँ जो कुछ भी खरीदते हैं, वह अपने आप रिन्यू (नवीनीकृत) नहीं होता है। हर भुगतान एक वन-टाइम भुगतान है जिसे आप स्वयं शुरू करते हैं।

आपके लिए विशेष रूप से बनाई गई सामग्री को छोड़कर, वेबसाइट की सारी सामग्री, डिज़ाइन, सॉफ्टवेयर और ब्रांडिंग Vijaykumar Satyamsetti या उसके लाइसेंसदाताओं की संपत्ति है और लागू बौद्धिक संपदा कानून के तहत सुरक्षित है। आप हमारी लिखित अनुमति के बिना इस सामग्री की नकल, संशोधन या वितरण नहीं कर सकते।

यदि आप सेवा को कोई सामग्री सबमिट करते हैं (जैसे कोई सहायता संदेश, प्रश्न, या प्रतिक्रिया), तो आप उसके स्वामी बने रहते हैं, लेकिन हमें उसे उपयोग करने का लाइसेंस देते हैं जितना सेवा प्रदान करने और सुधारने के लिए आवश्यक हो, जैसा कि खंड 26 में वर्णित है।

आप Vijaykumar Satyamsetti को आपके द्वारा प्रदान किए गए जन्म विवरण, प्रश्नों, और अन्य जानकारी का उपयोग, प्रसंस्करण, और भंडारण करने के लिए एक सीमित, गैर-विशिष्ट लाइसेंस देते हैं, ताकि आपकी अनुरोधित सामग्री तैयार की जा सके, सेवा का संचालन और सुधार किया जा सके, और कानूनी दायित्वों का पालन किया जा सके, जैसा कि हमारी गोपनीयता नीति में आगे वर्णित है। आपको अपनी स्वयं की तैयार रिपोर्टों का व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उपयोग, सहेजने, और साझा करने का एक व्यक्तिगत, गैर-हस्तांतरणीय लाइसेंस दिया जाता है।

सेवा को चलाने के लिए थर्ड-पार्टी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस प्रदाताओं और अन्य तकनीक व इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रदाताओं का उपयोग किया जाता है। इन थर्ड-पार्टी प्रदाताओं से उत्पन्न होने वाली रुकावटों, त्रुटियों या सीमाओं के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं, हालांकि हम विश्वसनीय प्रदाताओं को चुनने और किसी भी व्यवधान के प्रभाव को कम करने के लिए उचित कदम उठाते हैं।

हमारा लक्ष्य है कि सेवा हमेशा उपलब्ध रहे, लेकिन हम बिना रुकावट या त्रुटि-रहित संचालन की गारंटी नहीं देते। लागू कानून द्वारा आवश्यक होने के अलावा, हम डाउनटाइम, रखरखाव, या तकनीकी खराबी से होने वाले किसी भी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।

सेवा में तीसरे पक्ष की वेबसाइटों या सेवाओं के लिंक शामिल हो सकते हैं जो हमारे द्वारा संचालित नहीं हैं। हम किसी भी तीसरे पक्ष की साइट की सामग्री, नीतियों या प्रथाओं के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं।

लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, Vijaykumar Satyamsetti किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, या परिणामी क्षति के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा जो सेवा के उपयोग से उत्पन्न हो, जिसमें सेवा के माध्यम से दी गई सामग्री पर भरोसा करके लिया गया कोई भी निर्णय शामिल है। इन नियमों-शर्तों में कुछ भी ऐसी किसी देयता को सीमित या बाहर नहीं करता जिसे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, या अन्य लागू भारतीय कानून के तहत वैध रूप से सीमित या बाहर नहीं किया जा सकता, और इस खंड में कुछ भी एक उपभोक्ता के रूप में आपके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करता।

आप इन शर्तों के उल्लंघन या सेवा के दुरुपयोग से उत्पन्न किसी भी दावे से Vijaykumar Satyamsetti को, लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, क्षतिपूर्ति करने और सुरक्षित रखने के लिए सहमत होते हैं।

यदि हमें उचित रूप से विश्वास हो कि आपने इन शर्तों का उल्लंघन किया है, धोखाधड़ी गतिविधि में शामिल हुए हैं, या सेवा का दुरुपयोग किया है, तो हम आपका खाता निलंबित या समाप्त कर सकते हैं। हम आपको कारण सूचित करने का उचित प्रयास करेंगे, सिवाय इसके कि कानून द्वारा यह निषिद्ध हो या सूचना देने से किसी वैध जाँच से समझौता होता हो।

आप support@askhoro.com पर संपर्क करके या अपनी खाता सेटिंग्स के माध्यम से किसी भी समय अपने खाते और संबंधित व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं, हमारी गोपनीयता नीति के प्रतिधारण अपवादों के अधीन (जैसे, वित्तीय रिकॉर्ड जिन्हें हमें कानूनी रूप से रखना आवश्यक है)।

आपके व्यक्तिगत डेटा का संग्रह और उपयोग हमारी गोपनीयता नीति द्वारा नियंत्रित होता है, जिसे संदर्भ द्वारा इन नियमों में शामिल किया गया है।

हम अपनी गोपनीयता नीति में वर्णित अनुसार, लागू भारतीय डेटा-सुरक्षा कानून के अनुरूप, आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए उचित सुरक्षा प्रथाओं को लागू करते हैं।

हमारी शिकायत निवारण नीति देखें। शिकायत अधिकारी: Vijaykumar Satyamsetti, support@askhoro.com।

सेवा, किसी ऑर्डर, या इन शर्तों से संबंधित शिकायतें support@askhoro.com पर भेजी जा सकती हैं। हमारा लक्ष्य 48 घंटों के भीतर शिकायतों को स्वीकार करना और 30 दिनों के भीतर उनका समाधान करना है।

हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों के प्रभावी होने से पहले आपको ईमेल या सेवा पर प्रमुख सूचना के माध्यम से सूचित किया जाएगा। ऐसे परिवर्तनों के बाद सेवा का निरंतर उपयोग अद्यतन शर्तों की स्वीकृति माना जाएगा।

ये नियम भारत के कानूनों द्वारा शासित हैं।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत आपके उन अधिकारों के अधीन जिन्हें आप त्याग नहीं सकते (जो आपको अपने स्थान के क्षेत्राधिकार वाले उपभोक्ता मंच से संपर्क करने की अनुमति देते हैं), हैदराबाद, भारत के न्यायालयों को इन शर्तों से उत्पन्न किसी भी विवाद पर विशेष अधिकार क्षेत्र प्राप्त होगा।

यदि इन नियमों का कोई प्रावधान लागू नहीं किया जा सकता पाया जाता है, तो शेष प्रावधान पूर्ण रूप से प्रभावी और लागू रहेंगे।

Vijaykumar Satyamsetti
ईमेल: support@askhoro.com