रिफंड और रद्दीकरण नीति

यदि आप अपनी रिपोर्ट/सामग्री बनने से पहले रद्द करते हैं, तो आप पूर्ण धनवापसी के हकदार हैं।

क्योंकि हमारी रिपोर्टें पुष्टि किए गए भुगतान के बाद तैयार की जाने वाली डिजिटल सामग्री हैं, इसलिए रिपोर्ट सफलतापूर्वक तैयार होकर आपको उपलब्ध हो जाने के बाद वह सामान्यतः रिफंड के लिए पात्र नहीं सामग्री या व्याख्या से व्यक्तिपरक असंतोष के आधार पर — सेवा वर्णित अनुसार प्रदान की जा चुकी है। इससे नीचे दी गई स्थितियों में आपके अधिकार प्रभावित नहीं होते।

यदि हमारी ओर से किसी त्रुटि के कारण आपकी रिपोर्ट गायब, क्षतिग्रस्त, खाली है, या खरीद के समय बताए गए विवरण से मेल नहीं खाती, तो आप हकदार हैं पूरा रिफंड या मुफ़्त पुनर्जनन, आपकी पसंद।

यदि आपने स्वयं गलत जन्म विवरण या संपर्क जानकारी दर्ज की है, तो इसे प्लेटफ़ॉर्म की त्रुटि नहीं माना जाता, लेकिन हम मदद के लिए उचित प्रयास करेंगे — जिसमें व्यावहारिक होने पर एक निःशुल्क सुधार शामिल है।

यदि किसी ऑर्डर के लिए आपसे एक से अधिक बार शुल्क लिया जाता है, तो सत्यापन के बाद हम डुप्लिकेट शुल्क का पूर्ण धनवापसी करेंगे।

यदि भुगतान विफल हो जाता है लेकिन धनराशि डेबिट हो गई है, तो डेबिट की गई कोई भी राशि आमतौर पर आपके बैंक/भुगतान प्रोसेसर द्वारा स्वतः वापस कर दी जाएगी। यदि ऐसा नहीं होता, तो अपने लेन-देन संदर्भ के साथ हमसे संपर्क करें और हम सहायता करेंगे।

यदि हमारी ओर से किसी तकनीकी खराबी के कारण डिलीवरी नहीं हो पाती, तो समस्या हल होने के बाद आप पूर्ण धनवापसी या पुनः डिलीवरी में से चुन सकते हैं।

यदि आपने गलत ईमेल दर्ज किया और पहुँच प्राप्त नहीं हुई, तो सत्यापन के बाद इसे सही पते पर पुनः भेजने के लिए हमसे संपर्क करें।

एक परामर्श ज्योतिषी की प्रति-मिनट दर पर मिनटों के निश्चित ब्लॉक के रूप में बुक किया जाता है, जो आपके भुगतान से पहले दिखाया जाता है। आप अनुरोध भेजते समय भुगतान करते हैं। नीचे दिए गए रिफंड स्वचालित रूप से आपकी मूल भुगतान विधि में जारी किए जाते हैं; वे आमतौर पर आपके बैंक के आधार पर 5-7 कार्य दिवसों के भीतर दिखाई देते हैं।

• पूर्ण रिफंड यदि ज्योतिषी अस्वीकार कर देता है, समय पर स्वीकार नहीं करता है (चैट या कॉल के लिए 90 सेकंड), या आप उनके स्वीकार करने से पहले रद्द कर देते हैं। जब वे अस्वीकार कर देते हैं या उत्तर नहीं देते हैं, तो आपका भुगतान पहले 10 मिनट के लिए सुरक्षित रखा जाता है ताकि आप अनुरोध उन्हें या किसी अन्य उपलब्ध ज्योतिषी को दोबारा भुगतान किए बिना भेज सकें (किसी भी मूल्य अंतर को रिफंड कर दिया जाता है); यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, या आप “अभी रिफंड लें” चुनते हैं, तो पूरा रिफंड स्वचालित रूप से जारी कर दिया जाता है।
• पूर्ण रिफंड यदि परामर्श कभी शुरू नहीं होता है क्योंकि कोई प्रतिभागी स्वीकार करने के 5 मिनट के भीतर शामिल नहीं होता है, या कॉल कभी कनेक्ट नहीं होती है।
• पूर्ण रिफंड यदि अनुरोध बंद होने के बाद आपके भुगतान की पुष्टि होती है।
• अप्रयुक्त पूरे मिनटों का रिफंड यदि कोई कॉल इसलिए समाप्त होती है क्योंकि ज्योतिषी का कनेक्शन कट जाता है, कनेक्शन दोनों तरफ से विफल हो जाता है, या AskHoro सुरक्षा कारणों से इसे समाप्त कर देते हैं।
• अप्रयुक्त पूरे मिनटों का रिफंड यदि संपर्क या भुगतान विवरण साझा करने के बार-बार प्रयासों के बाद चैट या कॉल समाप्त की जाती है, चाहे वह किसी ने भी की हो।
• अप्रयुक्त मिनटों का कोई रिफंड नहीं यदि कोई भी प्रतिभागी जल्दी कॉल समाप्त करता है, या आपका अपना कनेक्शन रिकनेक्शन विंडो (लगभग 90 सेकंड) के भीतर वापस नहीं आता है। जब कोई भी पक्ष डिस्कनेक्ट होता है तो बिलिंग रुक जाती है।

ज्योतिष व्याख्यात्मक है। बुक किए गए अनुसार हुए किसी परामर्श के लिए रिफंड नहीं दिया जाता है क्योंकि आप ज्योतिषी के विचार से असहमत हैं। यदि किसी ज्योतिषी ने अनुचित व्यवहार किया है, तो इसे शिकायत निवारण (Grievance Redressal) पृष्ठ के माध्यम से रिपोर्ट करें और हम उचित रिफंड सहित इसकी समीक्षा करेंगे।

यदि आपके खाते पर कोई लेन-देन अनधिकृत था, तो तुरंत हमसे support@askhoro.com पर संपर्क करें; सत्यापन के बाद, हम पूर्ण धनवापसी करेंगे और Razorpay की धोखाधड़ी जांच प्रक्रिया में सहयोग करेंगे।

यदि आप अपने बैंक/कार्ड जारीकर्ता के साथ चार्जबैक उठाते हैं, तो हम भुगतान प्रोसेसर की विवाद प्रक्रिया में पूरी तरह सहयोग करेंगे और प्रदान की गई सेवा का प्रमाण देंगे।

अपना ऑर्डर नंबर और कारण बताते हुए support@askhoro.com को ईमेल करें। हम 48 घंटों के भीतर जवाब देने और वैध अनुरोधों को 7-14 कार्य दिवसों के भीतर हल करने का प्रयास करते हैं, जिसे Razorpay के माध्यम से आपके मूल भुगतान माध्यम में वापस जमा किया जाएगा।