रिफंड और रद्दीकरण नीति
अंतिम अद्यतन: 14 September 2026
हम चाहते हैं कि आप AskHoro से खरीदारी करने में आश्वस्त महसूस करें। यह नीति बताती है कि रिफंड कब उपलब्ध है।
1. आपकी रिपोर्ट तैयार होने से पहले
यदि आप अपनी रिपोर्ट/सामग्री बनने से पहले रद्द करते हैं, तो आप पूर्ण धनवापसी के हकदार हैं।
2. आपकी रिपोर्ट डिलीवर होने के बाद
चूँकि हमारी रिपोर्ट डिजिटल सामग्री है जो भुगतान के तुरंत बाद प्रदान की जाती है, इसलिए एक बार रिपोर्ट सफलतापूर्वक तैयार होकर आपको उपलब्ध करा दी जाए, तो सामान्यतः यह रिफंड के लिए पात्र नहीं सामग्री या व्याख्या से व्यक्तिपरक असंतोष के आधार पर — सेवा वर्णित अनुसार प्रदान की जा चुकी है। इससे नीचे दी गई स्थितियों में आपके अधिकार प्रभावित नहीं होते।
3. तकनीकी या प्लेटफ़ॉर्म त्रुटि
यदि हमारी ओर से किसी त्रुटि के कारण आपकी रिपोर्ट गायब, क्षतिग्रस्त, खाली है, या खरीद के समय बताए गए विवरण से मेल नहीं खाती, तो आप हकदार हैं पूरा रिफंड या मुफ़्त पुनर्जनन, आपकी पसंद।
4. आपके द्वारा दी गई गलत जानकारी
यदि आपने स्वयं गलत जन्म विवरण या संपर्क जानकारी दर्ज की है, तो इसे प्लेटफ़ॉर्म की त्रुटि नहीं माना जाता, लेकिन हम मदद के लिए उचित प्रयास करेंगे — जिसमें व्यावहारिक होने पर एक निःशुल्क सुधार शामिल है।
5. डुप्लीकेट भुगतान
यदि किसी ऑर्डर के लिए आपसे एक से अधिक बार शुल्क लिया जाता है, तो सत्यापन के बाद हम डुप्लिकेट शुल्क का पूर्ण धनवापसी करेंगे।
6. भुगतान विफल
यदि भुगतान विफल हो जाता है लेकिन धनराशि डेबिट हो गई है, तो डेबिट की गई कोई भी राशि आमतौर पर आपके बैंक/भुगतान प्रोसेसर द्वारा स्वतः वापस कर दी जाएगी। यदि ऐसा नहीं होता, तो अपने लेन-देन संदर्भ के साथ हमसे संपर्क करें और हम सहायता करेंगे।
7. रिपोर्ट डिलीवर नहीं हुई / डिलीवरी विफलता
यदि हमारी ओर से किसी तकनीकी खराबी के कारण डिलीवरी नहीं हो पाती, तो समस्या हल होने के बाद आप पूर्ण धनवापसी या पुनः डिलीवरी में से चुन सकते हैं।
8. गलत ईमेल पता
यदि आपने गलत ईमेल दर्ज किया और पहुँच प्राप्त नहीं हुई, तो सत्यापन के बाद इसे सही पते पर पुनः भेजने के लिए हमसे संपर्क करें।
9. सदस्यता रद्दीकरण
आप किसी भी समय सदस्यता रद्द कर सकते हैं। आपकी पहुँच उस अवधि के अंत तक जारी रहती है जिसका आपने पहले ही भुगतान कर दिया है; हम मौजूदा बिलिंग अवधि के अप्रयुक्त शेष हिस्से के लिए आंशिक धनवापसी नहीं देते, जब तक कि खरीद के समय अन्यथा न बताया गया हो।
10. अनधिकृत या धोखाधड़ीपूर्ण लेनदेन
यदि आपके खाते पर कोई लेन-देन अनधिकृत था, तो तुरंत हमसे support@askhoro.com पर संपर्क करें; सत्यापन के बाद, हम पूर्ण धनवापसी करेंगे और Razorpay की धोखाधड़ी जांच प्रक्रिया में सहयोग करेंगे।
11. Chargebacks
यदि आप अपने बैंक/कार्ड जारीकर्ता के साथ चार्जबैक उठाते हैं, तो हम भुगतान प्रोसेसर की विवाद प्रक्रिया में पूरी तरह सहयोग करेंगे और प्रदान की गई सेवा का प्रमाण देंगे।
रिफंड का अनुरोध कैसे करें
अपना ऑर्डर नंबर और कारण बताते हुए support@askhoro.com को ईमेल करें। हम 48 घंटों के भीतर जवाब देने और वैध अनुरोधों को 7-14 कार्य दिवसों के भीतर हल करने का प्रयास करते हैं, जिसे Razorpay के माध्यम से आपके मूल भुगतान माध्यम में वापस जमा किया जाएगा।